英語を使った大手商社 社内ヘルプデスク案件 （派遣社員）

＜案件＞英語を使った大手商社 社内ヘルプデスク案件　（派遣社員）

１．募集内容

長期要員(2～3年以上)：1名　　　

※下記業務内容を遂行出来る方

入場時期：4月下旬

２．業務内容(概要)

大手商社(海外拠点・関連会社含む)のIT関連に特化した社内ヘルプデスク業務です。原則、電話とメールでの対応がメインとなり、対応ユーザー数は、おおよそ5,000名程度です。海外拠点に関しては、英語対応もあります。

３．業務内容(詳細)

①問い合わせ対応(電話・メール)

ユーザーからの質問についての一次切り分け・ヒアリングを行い、チーム内で解決出来ないものについては、二次対応者へのエスカレーション対応を行う。

※主な問い合わせ内容

・Office製品に関する問い合わせ→チーム内で対応

・リモートアクセスシステムの問い合わせ→チーム内で対応

・PCのハードウェア障害→内容をヒアリングしエスカレーション

・業務アプリケーションの問い合わせ→内容をヒアリングしエスカレーション

②データベース入力

ヘルプデスクシステム(Webベース)に障害対応履歴や作業履歴を入力します。

③その他、軽微な資料

４．対応件数

1名当たり、1日20～25件程度(電話とメールでの対応件数)

日本語と英語の対応。

５．勤務地

千代田線赤坂駅徒歩0分

６．チーム構成

派遣：4名

社員：2名

７．勤務時間・体制平日(月～金)09:00～17：30(昼休憩は1時間)

※勤務時間のシフト制有。①09:00～17:30、②10:00～18:30

８．残業

1ヶ月10時間程度

９．希望スキル

TOEIC600点以上

MS Office(WORD、EXCEL、PowerPoint、Access)の中級ｽｷﾙ以上

明るく、元気で、前向きな方を募集しています。

コールセンタ経験者より、社内のサポートデスク経験者のほうが望ましい。

以上

================================================================

希望者は、下記メールアドレス宛に連絡後、履歴書・職務経歴書をメール添付、
または郵送お願いします。担当より面接の日程をご連絡します。

メール：kurashita@heatwavenet.co.jp

以上、ご連絡いたします。